對于普通用戶而言，寬帶速率達到8M，就可實現高清視頻觀看無障礙，而在線觀看4K超高清視頻需要至少50M以上的帶寬，再加上多屏或多房間需求，則需要更高的帶寬和更高品質的網絡保障。
許多網民常常因為網速慢而苦惱，對此湖南電信面向全省城區推出了城區光網寬帶、天翼高清新電視“六項服務承諾”，全力打造光網品牌。十一湖南電信“天翼百兆寬帶節”再提和強化“六項服務承諾”，秉承“用戶至上，用心服務”的服務宗旨，將進一步提升以客戶感知為導向的寬帶和新電視服務能力，讓客戶體驗到中國電信更全面、更專業、更優質、更舒心的服務，全方位提升湖南電信的寬帶服務標準和服務品質。
這六大服務承諾包括：
一是實行8小時裝機、8小時修障（時間范圍為8:00-18:00），當日18：00前申報的故障當日修復，慢必賠；
二是真寬帶、真速率、低必賠；
三是無條件受理，0拒單；
四是老用戶免費提速；
五是新裝用戶免費調測無線WIFI；
六是7*24小時在線服務。
只要撥打10000服務電話，即可享受足不出戶安裝寬帶的便利，申請安裝寬帶后，15分鐘之內就會有人與你聯系，上門裝機時間可自行選擇。
“平時可能需要三天的裝機時間，現在三個小時就可以搞定�！庇H身經歷過電信優質服務的市民王帆如是說。
理念是行動的先導。有什么樣的服務理念，就會引領什么樣的服務實踐。以“老用戶免費提速，新用戶免費調WIFI”為例，這個理念人人在說，但湖南電信在用實際行動讓理念和承諾落到實處。
湖南電信正式對外做出“7×24小時在線服務”承諾，小到固話手機查費、繳費，大到寬帶故障排查、購買智能手機、辦理套餐。登錄微信，打個電話，發個短信，電信客服都能幫你解決，電信全天候服務不打烊已成現實。
湖南電信積極打造“全光湖南”精品網絡，為廣大消費者提供高速、暢通的高品質寬帶，并立足創新之本持續不斷推出新產品、新業務、新應用和新服務，如4K超高清電視、大流量天翼4G、天翼視訊等，在“互聯網+”時代為廣大消費者帶來更優質的信息互聯生活。
